Kundvägledare Socialtjänst till Väsby Direkt i Upplands Väsby kommun - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare i olika livssituationer? Vill du vara i händelsernas centrum? Då kan det vara dig vi söker som kundvägledare socialtjänst till Väsby Direkt!

Vi erbjuder dig

• Att bli en del av en positiv arbetsgrupp med engagerade kollegor

• Löpande utbildning och coachning både individuellt och i grupp kring bemötande, kommunikation och svåra samtal

• Arbete i nyrenoverade lokaler i kommunhuset som är placerat mitt inne i Väsby köpcentrum

• Del i en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankas topp 20 i Sverige

• Att 3 gånger/år få möjlighet att önska ditt önskeschema samt att arbeta del av arbetstiden på distans

 Upplands Väsby kommun sätter de vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby vågar och gör!

Om oss 

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben, besök i receptionen etcetera. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

Om tjänsten

Vi söker nu en kollega som vill vara en del i vår specialistgrupp socialtjänst där socionomer arbetar med socialtjänstens frågor. Huvudparten av inkomna ärenden är idag kopplade till ekonomiskt bistånd och äldreomsorg, men även övriga delar av socialtjänsten så som exempelvis familjerätt.

Som kundvägledare inom socialtjänst får du en mycket god kunskap om socialtjänstens regelverk, organisation samt arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän i kommunen. Via telefon ger du information om socialtjänsten samt vägleder personer rätt. Du har även tillgång till socialtjänstens verksamhetssystem och kan efter en sekretessprövning redogöra för olika myndighetsbeslut & handläggningssteg.

Anställningen avser ett föräldravikariat till och med december 2023 med möjlig förlängning.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Socionomexamen eller av arbetsgivaren bedömd likvärdig utbildning/arbetslivserfarenhet.

• Mycket god förmåga i svenska språket i såväl tal som skrift.

Det är meriterande om du har:

• Arbetat med myndighetsutövning inom socialtjänsten, särskilt äldreomsorgen eller ekonomiskt bistånd är värdefullt.

• Kunskaper i språken finska, arabiska eller persiska

Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, socialsekreterare, biståndshandläggare, ställföreträdare, polis och andra myndigheter. Som person behöver du därför ha en väl utvecklad servicekänsla, ett mycket gott bemötande samt vilja och förmåga till samarbete med andra.

Arbetet kan stundtals vara stressigt och du behöver därför vara duktig på att prioritera och att snabbt söka information i olika verksamhetssystem och informationskällor. Du tycker om att vara med i händelsernas centrum och tar ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas.

Som person är du trygg i dig själv, har en hög analytisk förmåga samt förmågan att oavsett situation ge den enskilde och andra ett mycket gott bemötande. Slutligen har du förmågan att förmedla information på ett pedagogiskt sätt och kan uttrycka dig väl i tal och skrift.

Varmt välkommen med din ansökan!