Kundvägledare socialtjänst och äldrelots till Väsby Direkt i Upplands Väsby

Söker du ett sammanhang där service, integritet och mänskliga möten står i centrum? Hos oss får du använda din kommunikativa förmåga och ditt omdöme för att skapa lugn, tydlighet och förtroende i varje kontakt.

Vi erbjuder dig

• Ett meningsfullt uppdrag där du bidrar till trygghet och tydlighet för personer i olika livssituationer, och där bemötande och kvalitet står i centrum.
• En specialistgrupp med hög kompetens inom hela socialtjänstens områden där ni stöttar varandra i komplexa frågor och arbetar för en enhetlig och korrekt vägledning.
• Strukturerad introduktion, handledning och löpande kompetensutveckling kopplat till socialtjänstens områden, sekretess, svåra samtal och professionell kommunikation.
• Tillgång till vår interna coach som stöd i bemötande, kommunikation och utveckling i rollen.
• En välfungerande kontaktcenterverksamhet med tydliga arbetssätt och nära samverkan med socialtjänstens verksamheter.
• Möjlighet till distansarbete när du är trygg i uppdraget och verksamhetens behov tillåter.

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter och kommunreception – den naturliga vägen in till kommunen för invånare, företag och andra aktörer. Vårt uppdrag är att göra det enkelt att bo och verka i Upplands Väsby genom hög tillgänglighet, tydlig information och service av god kvalitet. Vi tar emot och hanterar ett stort inflöde av frågor via telefon, e-post, webb och besök, och strävar efter att lösa så mycket som möjligt vid första kontakten. När ett ärende behöver handläggning ser vi till att det dokumenteras korrekt och når rätt funktion i kommunen.

På Väsby Direkt arbetar cirka 25 medarbetare fördelade på flera specialistgrupper. Du kommer att tillhöra specialistgruppen för socialtjänsten, som möter personer i olika livssituationer och där bemötande, integritet och kvalitet är centralt. Gruppen arbetar nära socialtjänstens verksamheter för att säkerställa att informationen är korrekt, enhetlig och uppdaterad, och för att bidra till smidiga kontaktvägar in till kommunen.

Väsby Direkt är HBTQI -certifierade. Vi arbetar systematiskt för ett respektfullt bemötande och en inkluderande arbetsmiljö, med målet att både invånare och medarbetare ska känna sig välkomna, bemötas med respekt och ha möjlighet till inflytande – oavsett norm- eller minoritetstillhörighet.

Om tjänsten

Som kundvägledare i specialistgruppen Socialtjänst och Äldrelots är du en del av kommunens förstalinje och möter invånare i olika livssituationer. Du ger saklig, tydlig och likvärdig information och vägledning – med ett arbetssätt där vi följer lagar, regler och rutiner. En stor del av kontakterna rör ekonomiskt bistånd och äldreomsorg, men även andra delar av socialtjänsten kan vara aktuella, exempelvis familjerätt.

Tjänsten innebär också att du är en del av vårt äldrelotsuppdrag, där du utöver ordinarie kontaktvägar även möter våra invånare i personliga möten i kommunens reception. Du stöttar framför allt äldre och deras anhöriga genom att skapa tydlighet kring kontaktvägar, nästa steg och vilket stöd som finns att få, med fokus på ett tryggt, respektfullt och professionellt bemötande.

I vardagen tar du emot frågor via telefon, skriftliga kanaler och vid personliga besök, och vägleder kring kontaktvägar, ansökningsprocesser, underlag och nästa steg. Du hjälper invånare, anhöriga och ställföreträdare att förstå vad som gäller och ser till att ärenden dokumenteras korrekt och vid behov skickas vidare till rätt handläggare eller funktion. Du har även tillgång till socialtjänstens verksamhetssystem och kan, efter nödvändig sekretessprövning, söka fram och redogöra för ärendestatus, handläggningssteg och beslut.

Du ingår i ett team av kundvägledare inom socialtjänst och äldrelots som samarbetar löpande med socialsekreterare, biståndshandläggare och andra verksamheter för att hålla information och rutiner uppdaterade. Ett viktigt mål i uppdraget är att skapa trygghet och tydlighet i varje kontakt, bidra till enhetlig och korrekt vägledning och säkerställa att invånaren snabbt kommer rätt i kommunen.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Socionomexamen.
• Erfarenhet av myndighetsutövning inom socialtjänsten, framförallt inom ekonomiskt bistånd och äldreomsorg.
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift, samt kunna förklara information på ett tydligt och respektfullt sätt.
• God förmåga att uttrycka dig på engelska i tal och skrift, samt kunna förklara information på ett tydligt och respektfullt sätt.
• God digital vana och förmåga att arbeta i flera system parallellt samt att snabbt söka och sammanställa information.
• Förmåga att arbeta strukturerat med dokumentation och följa rutiner, inklusive att hantera information med hänsyn till sekretess.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av service och vägledning i kontakt med människor, där bemötande och integritet är viktigt (t.ex. inom offentlig verksamhet, vård/omsorg, myndighet, rådgivning eller liknande).
• Vana att arbeta i socialtjänstens verksamhetssystem och/eller ärendehanteringssystem samt att söka fram och tolka uppgifter i ärenden.
• Erfarenhet av att hantera svåra samtal och ge vägledning i situationer som kan vara komplexa eller känsliga.
• Språkkunskaper utöver svenska och engelska. Särskilt meriterande: finska (Upplands Väsby kommun är finskt förvaltningsområde) samt arabiska eller persiska.

Som person är du strukturerad genom att du bland annat planerar och prioriterar ditt arbete, dokumenterar tydligt och säkerställer att ärenden hanteras på rätt sätt från start. Vidare är du stabil och trygg, vilket för oss innebär att du behåller lugnet även i samtal som kan vara känsliga eller konfliktfyllda och att du står stadigt i din kommunikation när du behöver sätta ramar eller hänvisa vidare. Vi tror dessutom att du behöver vara trygg för att passa i rollen, det genom att du använder ditt omdöme, följer rutiner och sekretessregler och vågar be om stöd eller lyfta frågor vidare när det behövs.