Kundvägledare Bygga, Bo, Miljö och Gata/Park till Väsby Direkt

Vill du vara med och stärka kommunens service genom trygg och tydlig vägledning till medborgare och företag? Hos oss får du använda din kommunikativa förmåga och ditt omdöme för att skapa klarhet och göra det lätt att göra rätt.

Vi erbjuder dig

• Ett uppdrag med tydlig samhällsnytta, där du bidrar till likabehandling, rättssäkerhet och god service i varje kontakt.
• En välfungerande kontaktcenterverksamhet med tydliga arbetssätt, stödstrukturer och nära samverkan med kommunens handläggare och specialistfunktioner.
• Ett engagerat team med hög kompetens inom bemötande och vägledning, där ni hjälper varandra och delar kunskap för att hålla en enhetlig och korrekt information.
• Strukturerad introduktion, handledning och löpande kompetensutveckling kopplat till myndighetsinformation, processer och professionellt bemötande.
• Möjlighet till distansarbete när du är trygg i uppdraget och verksamhetens behov tillåter.

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter och kommunreception – den naturliga vägen in till kommunen för invånare, företag och andra aktörer. Vårt grunduppdrag är att göra det enkelt att bo och verka i Upplands Väsby genom att erbjuda hög tillgänglighet, tydlig information och vägledning, service av hög kvalitet och ett mycket gott bemötande.

Hos oss arbetar kundvägledare i flera specialistgrupper med olika inriktningar. Tillsammans hanterar vi dagligen ett stort inflöde av ärenden via telefon, e-post, chatt och besök i receptionen. Vår ambition är att lösa så mycket som möjligt direkt i första kontakten och annars se till att ärenden dokumenteras korrekt och snabbt når rätt funktion i kommunen.

Du blir en del av specialistgruppen med inriktning mot bygglov, miljö och gata/park/fastighet– ett team som arbetar nära kommunens handläggare och verksamheter för att säkerställa enhetlig information och bra stöd till dem som kontaktar oss. Vi delar kunskap, stöttar varandra i komplexa frågor och har ett gemensamt fokus på bemötande, kvalitet och korrekt vägledning.

Väsby Direkt är HBTQI+-certifierade. I vår vardag möter vi människor med olika erfarenheter och förutsättningar, och vi arbetar systematiskt för att utveckla vår kompetens i bemötande och inkludering. Vår vision är att alla medborgare och anställda i Upplands Väsby kommun känner sig inkluderade, bemöts med respekt och har inflytande, oavsett tillhörighet till normen eller minoritetsgrupp.

Om tjänsten

Som kundvägledare i Väsby Direkt är du en del av kommunens förstalinje och ger saklig, tydlig och likvärdig service till invånare, företag och andra aktörer. Du tillhör specialistgruppen med inriktning mot bygglov, miljö och gata/park/fastighet och vägleder i frågor som kräver korrekt information, god förmåga att förklara processer samt har ett arbetssätt där vi följer lagar, regler och rutiner.

I uppdraget ingår att ge myndighetsnära vägledning i bygglovsprocessen, exempelvis kring krav på handlingar, e-tjänster, förväntade handläggningstider och nästa steg i ärendet. Du söker fram, tolkar och förklarar ärendestatus och relevanta uppgifter i verksamhetssystem för bygglov, geodata/GIS och miljö samt kan vid behov hitta historiska beslut och handlingar via kommunens e-arkiv. Du bistår även vid utlämning av ritningar och andra handlingar och bidrar till korrekt dokumentation och informationshantering.

Rollen omfattar också att vägleda i anmälnings- och ansökningsärenden enligt miljöbalken, ta emot klagomål inom miljö- och hälsoskydd och hantera frågor om radon och akuta miljöärenden. Vidare ger du stöd vid registrering eller ändring av livsmedelsverksamheter och informerar om tillståndsfrågor, exempelvis kopplat till alkohol och tobak, utifrån kommunens processer.

Inom samhällsbyggnadsområdet tar du emot frågor och felanmälningar, exempelvis om snöröjning, belysning, trafik, dagvatten, vägar och lekplatser, samt felanmälningar som rör kommunens fastigheter. Du säkerställer att ärenden dokumenteras korrekt och skickas till rätt handläggare, entreprenör eller funktion.

Du samverkar löpande med berörda enheter för att hålla information och arbetssätt aktuella samt bidrar till utveckling av rutiner och kunskapsstöd.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Eftergymnasial utbildning inom samhällsplanering, plan- och bygg, miljö- och hälsoskydd, offentlig förvaltning eller annan inriktning som arbetsgivaren bedömer relevant, alternativt motsvarande kompetens förvärvad genom arbetslivserfarenhet.
• Erfarenhet av service och vägledning i en roll där du gett tydlig information och hanterat många kontakter, exempelvis via telefon och skriftliga kanaler.
• Mycket god svenska i tal och skrift samt förmåga att förklara processer och regelstyrd information på ett begripligt sätt.
• God engelska i tal och skrift samt förmåga att förklara processer och regelstyrd information på ett begripligt sätt.
• God digital vana och förmåga att arbeta i flera system parallellt samt söka fram, tolka och återge information på ett korrekt sätt.

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet från kommun, myndighet eller annan offentlig verksamhet, där du arbetat med service, likabehandling och ärendehantering.
• Kunskap eller praktisk erfarenhet inom bygglov/plan- och byggprocesser, miljöbalksärenden (anmälan, tillsyn, klagomål) och/eller samhällsbyggnadsfrågor.
• Erfarenhet av ärendehanteringssystem (exempelvis Artvise eller likvärdigt), samt vana att arbeta i bygglovssystem, e-arkiv och/eller GIS/karttjänster/geodata.
• Vana att läsa och hantera ritningar, beslut, kartunderlag eller andra handlingar som kräver noggrannhet och god förståelse.

Som person är du strukturerad genom att du bland annat planerar och prioriterar ditt arbete, dokumenterar tydligt och ser till att information och ärenden hanteras på rätt sätt från start. Vidare är du relationsskapande och samarbetsorienterad, vilket för oss innebär att du bygger förtroende i kontakten med invånare och företag och att du har en nära dialog med handläggare och kollegor för att säkerställa enhetlig och korrekt vägledning. Vi tror dessutom att du behöver vara lösningsorienterad för att passa i rollen, det genom att du lyssnar in behovet, reder ut vad som gäller och hjälper personen vidare med nästa steg – även när frågan är komplex eller när tempot är högt.