Kundvägledare till Väsby Direkt i Upplands Väsby kommun - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare, företag och andra intressenter? Vill du vara i händelsernas centrum? Då kan det vara dig vi söker som Kundvägledare till vår specialistgrupp för frågor om bygga/bo/miljö & företag på Väsby Direkt.

Vi erbjuder dig

• Löpande utbildning och coachning både individuellt och i grupp kring bemötande, kommunikation och svåra samtal

• En arbetsplats i nyrenoverade lokaler i kommunhuset som är placerat mitt inne i Väsby köpcentrum

• Att 3 gånger per år få möjlighet att önska ditt önskeschema

• Att bli en del av en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankas topp 20 i Sverige

• Att bli en del i en kommun som vill erbjuda flexibla arbetssätt i den mån det är möjligt 

Upplands Väsby kommun sätter dem vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby Vågar & Gör!

Om oss

Väsby direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper och bland dina kollegor finns också de som kan exempelvis socialtjänstfrågor, äldreomsorg och funktionsnedsättning, skola och barnomsorg, frågor om gator, parker & avfall eller möter medborgare i vår reception. 

Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben samt besök i receptionen. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

Vi kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Om tjänsten

Vi söker nu en kollega som vill vara en del i vår specialistgrupp bygga/bo/miljö/företag. Huvudparten av de inkomna ärendena är inom bygglov, miljö och hälsoskydd samt mark och exploatering. Som kundvägledare i specialistgruppen får du en mycket god kunskap om områdets regelverk och arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän i kommunen.

I arbetet har du tillgång till flera verksamhetssystem och hjälper medborgare med att exempelvis tolka detaljplaner, förklara statusen i pågående bygglovsärende, ta fram digitala ritningar och vägleda inom olika tillstånd inom miljö och hälsa, exempelvis serveringstillstånd. Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, företag, myndigheter, entreprenören och kollegor på bakomliggande kontor. Ingen dag är helt den andra lik och du trivs med att vara i händelsernas centrum samt att kontinuerligt söka upp ny kunskap. 

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Eftergymnasial utbildning

• Kunskap eller erfarenhet inom specialistgruppens område, exempelvis plan- och bygglagen eller miljö- och hälsoskydd

• Goda kunskaper i svenska språket i såväl tal som skrift, då du dagligen vägleder medborgare i olika frågor

• Mycket god datavana, så att du känner dig bekväm med digitala verktyg/system som en del av arbetet

Det är meriterande om du har:

• Utbildning som bygglovshandläggare och

• Erfarenhet från kontaktcenter/kundtjänst

• Erfarenhet av att arbeta med verksamhetsdrivet IT-stöd,  ärendehantering. Gärna Artvise

• Språkkunskaper i finska, arabiska eller persiska

Som person är du trygg i dig själv, har en hög analytisk förmåga samt förmågan att oavsett situation ge den enskilde och andra ett mycket gott bemötande. Du trivs med balansen att både arbeta självständigt och i nära samarbete med andra. Du är strukturerad och kan prioritera i en komplex miljö samt tar ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas.

Varmt välkommen med din ansökan!