Kundvägledare socialtjänst och äldrelots till Väsby Direkt - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare i olika livssituationer? Vill du vara i händelsernas centrum? Då kan det vara dig vi söker som kundvägledare för socialtjänst och äldrelots på Väsby Direkt i Upplands Väsby kommun!

Vi erbjuder dig

• Att bli en del av en positiv arbetsgrupp med engagerade kollegor och en lärande organisation.

• Arbete del av arbetstiden på distans för den som önskar & så länge det fungerar för verksamheten. 

• Del i en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankats topp 20 i Sverige

• Löpande kompetensutveckling inom kommunikation och bemötande, innehållandes både utbildningar och coachning. 

• Upplands Väsby kommun sätter de vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby vågar och gör!

Om oss 

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben och besök i receptionen med mera. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

Om tjänsten

Vi söker nu en kollega för ett föräldravikariat i vår specialistgrupp för socialtjänstfrågor och äldrelots. Huvudparten av inkomna ärenden är idag kopplade till ekonomiskt bistånd och äldreomsorg, men även övriga delar av socialtjänsten så som exempelvis familjerätt är aktuella.

Som kundvägledare inom socialtjänst och äldrelots får du en mycket god kunskap om socialtjänstens regelverk, organisation samt arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän i kommunen. Via telefon och besök i receptionen vissa tider, ger du information om socialtjänsten samt vägleder personer rätt. Du har även tillgång till socialtjänstens verksamhetssystem och kan efter en sekretessprövning redogöra för olika myndighetsbeslut och handläggningssteg.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• En avslutad socionomutbildning

• Erfarenhet ifrån myndighetsutövning inom socialtjänsten 

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet ifrån myndighetsutövning inom äldreomsorgen eller ekonomiskt bistånd

• Kunskaper i språken finska, arabiska eller persiska

Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, socialsekreterare, biståndshandläggare, ställföreträdare, polis och andra myndigheter. Som person behöver du därför ha en väl utvecklad servicekänsla, ett mycket gott bemötande samt vilja och förmåga till samarbete med andra.

Arbetet kan stundtals vara stressfyllt och du behöver därför vara duktig på att prioritera och att snabbt söka information i olika verksamhetssystem och informationskällor. Du tycker om att vara med i händelsernas centrum och tar ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas.

Som person är du även trygg i dig själv, har en hög analytisk förmåga samt förmågan att oavsett situation ge den enskilde och andra ett mycket gott bemötande. Slutligen har du förmågan att förmedla information på ett pedagogiskt sätt och kan uttrycka dig väl i tal och skrift.