Kundvägledare Gata/Park/Fastighet/Avfall/VA till Väsby Direkt - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare och andra intressenter? Vill du vara i händelsernas centrum? Då kan det vara dig vi söker som kundvägledare till vår specialistgrupp för frågor om Gata/Park/Fastighet/Avfall/Vatten på Väsby Direkt!

Vi erbjuder dig

• Att bli del i en positiv arbetsgrupp med engagerade kollegor

• En arbetsplats i nyrenoverade lokaler i kommunhuset som är placerat i Väsby köpcentrum

• Att tre gånger om året få möjlighet att önska ditt önskeschema

• Att bli en del av en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankas topp 20 i Sverige

• Friskvårdsbidrag om 2.500 kr/år

• Att då du kommit in i arbetet har möjlighet att arbeta en del av tiden på distans

Som anställd i Upplands Väsby kommun har du också tillgång att dygnet runt få personalstöd genom Falck Healthcare för frågor gällande både arbetet och privatlivet.

Upplands Väsby kommun sätter dem vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby Vågar & Gör!

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben samt besök i receptionen. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

Vi kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Om tjänsten

Vi söker nu en kollegor som vill vara kundvägledare hos oss och arbeta som en del i vår specialistgrupp Gata/Park/Fastighet/Avfall/Vatten. 

Som kundvägledare i specialistgruppen får du en mycket god kunskap om områdets regelverk och arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän i kommunen. I arbetet har du tillgång till flera verksamhetssystem och hjälper medborgare gällande exempelvis felanmälan gatubelysning, att lägga upp ett abonnemang för sophämtning eller att förstå sin faktura. 

Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, företag, myndigheter, entreprenörer och kollegor på bakomliggande kontor. Ingen dag är helt den andra lik!

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Goda kunskaper inom specialistgruppens olika områden 

• Goda kunskaper i svenska och engelska språket i både tal och skrift

• God datavana och vana av att arbeta i olika verksamhetssystem 

Meriterande: 

• Eftergymnasial utbildning inom specialistgruppens verksamhetsområde

• Kunskaper i verksamhetssystemet EDP

• Kunskaper i ärendehanteringssystemet Artvise

• Arbetat med kundservice inom kundtjänst/kontaktcenter 

• Språkkunskaper i finska, arabiska eller persiska 

Som person är du analytisk och strukturerad. Du kan prioritera i en komplex miljö, samt ta ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas. Du är trygg i dig själv och har förmåga att oavsett situation ge den enskilde och andra ett gott bemötande. Vidare är du samarbetsorienterad och trivs med att arbeta i nära samarbete med kollegor och andra. 

Intervjuer sker löpande och tillsättning av tjänsten kan ske innan utgånget ansökningsdatum. 

Varmt välkommen med din ansökan!