Enhetschef för kontaktcentret Väsby direkt i Upplands Väsby kommun - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Söker du en tjänst där du som chef är med och leder arbetet i en verksamhet som ständigt utvecklas för att ge bästa möjliga service och stöd till både kommuninvånare och anställda? Då kan du vara den vi söker som enhetschef för kommunens kontaktcenter Väsby direkt! Här blir du en del av den nya organisering som gjorts för ett närmare och mer hållbart ledarskap. Verksamheten går från att ha haft en enhetschef till att ledas av en verksamhetschef och en enhetschef. 

Vi erbjuder dig

• Här blir du del av en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankas topp 20 i Sverige. Vår verksamhet kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag. 

• För att du ska känna dig trygg i din roll som chef håller vi regelbundna utbildningar, ett ledarforum fyra gånger per år för kommunens alla chefer och möjligheten att delta i ett mentorprogram för dig som chef. Från och med i år får chefer även kompetensutveckling genom ett ledarskapsprogram.

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdraget att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Verksamheten ansvarar också för kommunhusets reception samt viss intern service och passerkortshantering. Totalt inom verksamheten finns 25 anställda samt cirka tio vikarier som arbetar vid behov.

Kontaktcentret hanterar dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben samt besök i receptionen. Det innebär att vi löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

På kontaktcentret arbetar vi i olika specialistgrupper; socialtjänst, äldreomsorg och funktionsnedsättning, skola och barnomsorg, gata/park/avfall/vatten/fastighet samt bygga/bo/miljö/företag. 

För att nå vårt mål med en hög professionell service arbetar vi aktivt med tre delar; tillgänglighet, kunskap och bemötande. Enheten har exempelvis en anställd teamledare som arbetar med utbildning och coachning i kommunikation och bemötande.

Läs gärna intervjun med Jennifer, kundvägledare hos oss som du finner på kommunens hemsida. För att komma till intervjun, klicka här.

Om tjänsten

Som enhetschef kommer du ha ett direkt personal- och arbetsmiljöansvar för hälften av verksamhetens medarbetare med vikarierna inräknat. Medarbetarna som du kommer ha närmast ansvar för ingår i specialistgrupperna skola och barnomsorg, bygga/bo/miljö/företag samt gata/park/fastighet/avfall/vatten. Ansvaret utövas i löpande dialog med verksamhetschef som är din närmaste chef.

Rollen innebär en delvis förvaltande roll i en utvecklingsbenägen verksamhet. Det innebär att du kommer att leda och stödja medarbetarna i nämnda 3-4 grupper i deras dagliga arbete. Du samordnar, kvalitetssäkrar och utvecklar rutiner, arbetssätt, samverkan med andra verksamheter, introduktionsplaner samt kompetensutveckling inom dina specialistgrupper. I rollen ingår att vara arkivansvarig och hantera personaladministration för hela verksamheten.

Du ingår i verksamhetens ledningsfunktion och deltar i det övergripande utvecklingsarbetet.

Är du den vi söker?

Vi söker dig som har:

• Relevant högskoleutbildning eller av arbetsgivaren bedömd likvärdig erfarenhet

• Erfarenhet som chef med personalansvar

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av arbete med frågor inom samhällsplanering

• Erfarenhet av arbete som chef i en verksamhet som stödjer andra verksamheter

• Erfarenhet av arbete inom offentlig förvaltning

Som person har du lätt för att samarbeta med andra för att finna lösningar och komma vidare i arbetet. I din roll som ledare är du trygg och analytisk, du hanterar mer stressade och pressade situationer på ett konstruktivt sätt och med de långsiktiga målen i åtanke. Du trivs och har god förmåga att arbeta strukturerat, det genom att du organiserar och planerar ditt arbete väl men kan också ställa om vid behov. 

Varmt välkommen med din ansökan!