Kundvägledare Kretslopp/VA/Avfall & Gata/Park/Fastighet på Väsby Direkt - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Lockas du av att vägleda, informera och ge service till medborgare och andra intressenter? Vill du vara i händelsernas centrum? Då kan det vara dig vi söker som kundvägledare till vår specialistgrupp för frågor om Kretslopp/VA/Avfall samt Gata/Park/Fastighet på Väsby Direkt!

Vi erbjuder dig

• Att bli del i en positiv arbetsgrupp med engagerade kollegor

• En arbetsplats i nyrenoverade lokaler i kommunhuset som är placerat i Väsby Centrum

• Att bli en del av en ambitiös kontaktcenterverksamhet som i en undersökning av SKR rankas topp 20 i Sverige

• Friskvårdsbidrag om 2 500 kronor per år

• Att då du kommit in i arbetet har möjlighet att arbeta en del av tiden på distans

• Som anställd i Upplands Väsby kommun har du också tillgång att dygnet runt få personalstöd genom Falck Healthcare för frågor gällande både arbetet och privatlivet.

• Upplands Väsby kommun sätter dem vi är till för i främsta rummet och lever enligt Väsby Vågar & Gör!

Om oss

Väsby Direkt är Upplands Väsby kommuns kontaktcenter med uppdrag att vara en enkel och lättillgänglig väg in till kommunen för medborgarna och andra intressenter. Enheten har olika specialistgrupper vilka kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Tillsammans hanterar vi dagligen hundratals inkomna telefonsamtal, e-postmeddelanden, felanmälningar/synpunkter/förslag genom webben samt besök i receptionen. Enheten löser merparten av inkomna ärenden vid första kontakten och de ärenden som ska hanteras vidare av en handläggare inom kommunen flödas effektivt vidare i vårt ärendehanteringssystem.

Vi kännetecknas av en hög kompetens, ett mycket gott bemötande samt ett gemensamt ansvarstagande inför vårt uppdrag.

Om tjänsten

Vi söker nu en kollega som vill vara kundvägledare hos oss och arbeta som en del i vår specialistgrupp Kretslopp/VA/Avfall & Gata/Park/Felanmälan Fastighet.

Som kundvägledare i specialistgruppen får du en mycket god kunskap om områdets regelverk och arbete. Du utvecklar kontinuerligt din kunskapsbas samt samverkar med bakomliggande verksamheter och tjänstemän i kommunen. I arbetet har du tillgång till flera verksamhetssystem och hjälper medborgare gällande exempelvis att lägga upp ett abonnemang för sophämtning eller att förstå sin faktura.

Arbetet innefattar många olika kontakter med medborgare, företag, myndigheter, entreprenörer och kollegor på bakomliggande kontor. Ingen dag är helt den andra lik!

Vi söker dig som har:

• Goda kunskaper inom specialistgruppens olika områden

• Goda kunskaper i verksamhetssystemet EDP

• Goda kunskaper i svenska och engelska språket i både tal och skrift

• God datavana och vana av att arbeta i olika verksamhetssystem

• God erfarenhet av att ha arbetat med kundservice inom kundtjänst/kontaktcenter

Det är meriterande om du har:

• Eftergymnasial utbildning inom specialistgruppens verksamhetsområde

• Kunskaper i ärendehanteringssystemet Artvise

• Språkkunskaper i finska, arabiska eller persiska

Som person är du analytisk och strukturerad. Du kan prioritera i en komplex miljö, samt ta ansvar för utvecklingen av både den egna kompetensen samt för arbetsgruppens utveckling av arbetssätt och kunskapsbas. Du är trygg i dig själv och har förmåga att oavsett situation ge den enskilde och andra ett gott bemötande. Vidare är du samarbetsorienterad och trivs med att arbeta i nära samarbete med kollegor och andra. 

Intervjuer sker löpande så skicka in din ansökan så snart som möjligt.

Varmt välkommen med din ansökan!